智能电视使用痛点盘点 多次付费/交互不顺畅

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　　电视作为曾经家里必备的交互家用电器，如今却在遭遇越来越多的不顺“埋怨”，会员重复收费、电视多次广告无法消除、使用操作复杂等等。痛点

　　事实上，盘点在数字化、付费智能化浪潮之下，交互电视行业也完成了一轮轮升级，不顺形成了有线电视、电视多次IPTV和OTT三种主要的收视方式。尤其是智能电视的出现，改变了人们使用电视的习惯，其具有全开放式平台，搭载了操作系统，用户在观看电视内容的同时，可以自行安装和卸载各类应用软件，但其并不能实时频道直播，上海兼职美女上门外围上门外围女包夜（电话微信156-8194-*7106）提供全球及一二线城市兼职美女上门外围上门外围女一条龙全套包夜用户不能上下键直接切换频道，也在影响着一部分用户的体验，“老年人不会操作电视”的类似新闻时不时被曝出。

　　随着移动互联网的发展，电视无用甚至消亡的声音此起彼伏，不过从某种角度看，用户的吐槽和抱怨越多，说明对电视的需求越大，只是目前电视收费的乱象以及一些体验上的问题，让用户在被迫“逃离”电视。

　　笔者听到过很多类似案例：身边的老人对电视尤为热衷，他们喜欢傻瓜式的遥控播台，但如今的智能电视在没有人帮助的情况下自己并不会操作。而随着智能手机的愈发普及，加之短视频应用的简单易用，其转向用刷短视频的方式打发时间。近俩年，老年人沉迷短视频话题不断升温，从中能看出短视频强大的引流效益，以及背后对电视大屏的威胁。

　　笔者也对自家某品牌智能电视进行了体验，对用户的一些吐槽颇有感触。不过体验中，也发现其某些内容和一些功能很有亮点。而对智能大屏而言，正视发展中的问题，真正解决痛点症结，也才能让亮点业务功能发挥出更多价值，让行业实现持久发展。

　　体验感受：

　　一、槽点

　　槽点一：智能电视首页有各类推荐内容，但是点击相应内容不是让充会员，就是让下载相应应用，会员类型很多，导致用户需要开通多种会员、下载各类应用才能顺畅观看全部内容。

　　具体来看

　　以“首页精选”部分为例，首页第一栏中间焦点图和右面部分是推荐的热门内容，而点击热门内容进入到二级观看页面。

　　不过，在二级观看页面就涉及到一些内容需要开通影视VIP会员，一些则需要开通芒果全屏VIP，这也意味着只开通一个会员的用户，选择观看另一内容的时候，就需要重新开通另一种会员。



　　“首页精选”的第二、三栏乃至之后的栏目，除了极少数内容用户可以直接观看，其余的不是需要开通各类会员，就是需要下载各类应用，例如在第三栏中有三个不同内容推荐，第一个需要下载“高清影视”应用，中间的需要开通芒果全屏VIP，第三个则需要开通亲子VIP，再如在“首页精选”的“今日热播·各大平台抢先看”栏目下，也涉及到“高清影视”、“华数鲜时光”的下载。



　　基于以上体验，意味着用户只是在首页想看任一内容的难度之大，更何况这还只是整个电视内容的一小部分。用户观看中的重重阻碍，也必然会不断消耗用户的耐心，进而导致用户的流失。而背后主要的原因在于内容属于不同版权方和应用方。

　　如果说不同内容、不同观看来源，涉及到不同版权，需要不同付费还能理解，同一内容仍需不同付费就显然让用户更为无奈。

　　槽点二：同一内容需要多次付费

　　在体验中，笔者发现，影视VIP内容显示版权来源于爱奇艺和奇异果，但与奇异果VIP会员并不通用。

　　由于版权来源同属于一家视频平台，导致影视VIP库中各个板块的内容和奇异果APP下的相关内容是相近的。而同一内容重复付费，就很容易让用户产生负面情绪。

　　而这背后的主要原因在于影视VIP是电视厂商和爱奇艺内容方合作推出的增值服务内容，而奇异果VIP会员是爱奇艺大屏端会员，是其与牌照方合作推出的会员服务。这进一步反映出电视大屏的割裂。

　　槽点三：交互的不顺畅

　　在手机小屏触控交互越发普及之下，以遥控器操控为主的电视大屏交互被越发诟病。

　　比如搜索某一内容，需要用键盘挨个敲出相应的文字，而每敲一个文字，都需要使用遥控器上的移动键将要输入字母的数字键选中，如果想要输入的文字中包含的拼音字母距离较远，就意味着要使用按键多次才能选中。

　　再比如观看过程中也会存在各类交互问题，尤其是如今电视大屏在影视之外，已经囊括资讯、教育、健身等各类内容，而这些内容对交互能力有更高要求。

　　笔者体验了“首页精选”下的“新闻中心”栏目，进入这一栏目就是视频播放页面，但是切换内容并不能直接用遥控器上的某一按键实现，例如观看头条分类中的内容，需要先用遥控器上的“向右键”，然后按“上下键”选中想看的内容，再按遥控器上的“确认键”。



　　在内容全屏状态下，只用“向上向下”键也不能直接切换视频，而是先按“向下键”进入播放列表页面，然后“左右键”找到想看的内容，最终再按确认键，整个流程较为复杂。

　　智能设备的革命始于交互。而交互难题也已经成为智能大屏发展中需要着力解决的重点问题，这也关乎到电视大屏推出的各类应用和服务的价值大小。

　　二：亮点

　　智能大屏有槽点，但亮点也不少。

　　比如，预约功能，对于一些即将上映的影片，用户对感兴趣的都可以实现一键预约，并能用微信扫码，实现开播提醒。这一功能虽小，在实现上也很简单，但在开机率和影片收视率提升上都有好处，对用户而言，也能帮助其锁定喜欢的内容。

　　再比如，在板块细分和内容推荐上做的也较为用心。例如在首页分版块的影视内容推荐上，按TOP20榜单、喜剧、巨兽、香港、戏曲、国家、好莱坞、丛林冒险等进行了分类，分类标题和内容设置做的可圈可点。一方面标题文案引人注目，如在港剧推荐上，标题为：古天乐×刘青云 就是半个香港电影。巨兽影片推荐上，标题为：巨兽相争 注意回避。

　　另一方面，推荐内容分类也尤为细化，比如喜剧类，主打追凶内容，标题为：欢乐搭档 爆笑追凶。好莱坞电影是推荐某一具体人物的影片：伊斯特伍德——好莱坞最传奇牛仔。

　　再如，服务内容尤为多样，囊括了影视、少儿、家庭影院、小电视、教育、健身等各类内容，一些内容的丰富程度和功能创新做的也可圈可点，如教育类内容，细分为少儿、启蒙、绘本、科普、英语、课堂、儿歌、家庭教育等，可以帮助孩子用趣味动画攻破拼音难点、通过动画呈现经典故事学习传统文化、通过搞笑方式让孩子背诵古诗、还可以教孩子画画等等。

　　此外从功能方面来看，有息屏循环听、儿童模式、成长报告、远程管理电视等功能，让家长更好掌控孩子学习进展和观看时间。



　　体验下来，智能电视的亮点颇多，只不过可能很多时候被槽点掩盖住了，就比如重重受阻的观看体验对用户的负面影响是尤为严重的。解决行业割裂问题、收费问题、交互问题已经成为接下来行业需要思考的重点，直接关乎到整个产业的发展和未来。

　　这一过程尽管困难重重，涉及到各方利益博弈问题，以及诸多错综复杂而又根深蒂固的阻碍因素，但留给智能电视的时间又还有多少？智能电视是时候和这些槽点来个了断了！